Es increíble que tenga que escribir este artículo, pero aquí estamos. Yo mismo sufrí recientemente el sistema de VISA Argentina, como tantos otros usuarios que han expresado sus frustraciones en el blog sobre la imposibilidad de ingresar a VISA Home
No puedo registrarme ni comunicarme con VISA
El Reclamo hacia la gente de Visa Atención al Cliente
El servicio de atención telefónica es lento e ineficaz. No hay un número 0810 ni 0800 disponible.
Para quienes vivimos en el interior del país, esto significa no solo perder tiempo, sino también pagar costosas llamadas al número 011 de Buenos Aires.
Durante mucho tiempo, recibí mensajes de personas con problemas para generar su propia clave y usar el sistema que es tan necesario para tener seguridad en el manejo de nuestras tarjetas.
Como yo había logrado hacerlo sin problemas, siempre recomendaba intentar de nuevo, ir al banco o llamar a VISA. Pero nunca investigué a fondo el problema hasta que me tocó hacer una nueva cuenta para mí.
Una vez pensé… voy a borrar mi clave y genero otra así escribo un tutorial paso a paso… pero eran tantos mensajes que me dije a mi mismo, NO! ya veo que me compro el problema y termino sin poder entrar.
Necesito poder entrar a VISA HOME
Ingresar a VISA Home es esencial no solo para avisar sobre viajes al exterior, sino también para activar alertas por gastos inusuales, denunciar robos o extravíos, reportar consumos desconocidos, imprimir facturas, entre otros.
El sistema funciona bien, pero hay un pequeño detalle que parece ser ignorado: el número de cuenta que se debe ingresar en el formulario de registro es incorrecto o está incompleto, le falta un campo.
La historia del problema hasta que vino la solución
Hace más de 15 días, mi señora obtuvo su primera tarjeta de un banco diferente al mío.
Decidí aprovechar la oportunidad para crear su clave de VISA Home juntos y así hacer un tutorial para ayudar a otros usuarios.
Cuando llegamos al paso de “Ingrese su número de cuenta para validar su identidad…”, nos encontramos con un problema: ¿de dónde se supone que sacamos ese número?
El número de cuenta no aparece en ningún lugar visible y, si es la primera vez que se recibe la tarjeta, nunca se ha recibido un resumen de cuenta.
La única opción es llamar a VISA o ir al banco para obtener esa información.
Pero incluso cuando se obtiene, el número proporcionado no coincide con el formato que pide el formulario en línea.
El formulario pide un número de 10 dígitos, pero solo se nos proporcionó un número de 9 dígitos.
Intentamos poner un cero adelante y otro atrás, pero el sistema se bloqueaba y aparecía un mensaje de error.
Luego de varios intentos frustrados, finalmente recibimos un correo con una encuesta de satisfacción.
¿Solución que funcionó? La encuesta de satisfacción
Respondimos con un “1” en la escala de satisfacción que es la más baja y marcamos que el problema no se había resuelto y que no recomendaríamos la tarjeta a nadie.
Gracias a esta encuesta, alguien del departamento comercial se puso en contacto con nosotros.
Luego de explicar nuestra situación, nos proporcionaron una clave transitoria para poder ingresar y luego cambiarla por una definitiva.
Entramos sin problemas con la clave transitoria, la cambiamos por otra y listo.
Recomendaciones y conclusiones
Para los usuarios: Si están teniendo problemas, llamen tantas veces como sea necesario hasta que les envíen la encuesta de satisfacción y asegúrense de completarla. Esto parece ser la única manera efectiva de recibir atención.
Para VISA Argentina: Simplifiquen el proceso. Proporcionen un número de teléfono específico para la creación de claves donde los usuarios puedan hablar con un humano. Considere enviar una clave provisoria junto con la tarjeta, o al menos proporcionar una manera más sencilla de obtener el número de cuenta necesario.
Si alguien de VISA lee esto y soluciona el problema, estaré encantado de actualizar este artículo con las buenas noticias.
Mientras tanto, espero que este tutorial ayude a otros a superar este frustrante obstáculo.
Si ya tienes tu clave de VISA HOME y la necesidad de tener la misma era la de realizar un descargo de gasto desconocido en tu resúmen de cuenta, este tutorial es para vos.